आजकल देश में डिजिटल सेवाओं का चलन बढ़ रहा है। कई सेवाओं को प्रधान मंत्री द्वारा प्रोत्साहित किया जाता है। डिजिटल इंडिया के तहत विभिन्न सरकारी विभागों को ऑनलाइन किया जा रहा है। इस उद्देश्य के लिए गुजरात में एक ऑनलाइन पोर्टल भी लागू किया गया है। ई-कुटीर , ई-समाज कल्याण पोर्टल और इखेडुत पोर्टल जैसे उत्कृष्ट उदाहरण हैं ।
प्रिय पाठकों, आज हम PG Portal के बारे में विस्तार से जानकारी प्राप्त करेंगे । यह पोर्टल भारत सरकार का जन शिकायत पोर्टल है । जिसका उद्देश्य नागरिकों को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए एक मंच प्रदान करना है। अगर आपको देश के किसी भी सरकारी निकाय के खिलाफ कोई शिकायत है तो आप यहां अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। जो तत्काल निवारण के लिए संबंधित मंत्रालय/विभाग/राज्य सरकार के पास जाएगा।
Public Grievances Portal (PG Portal)
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली ( CPGRAMS ) NIC द्वारा लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) और प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) के सहयोग से विकसित एक ऑनलाइन वेब-सक्षम प्रणाली है । CPGRAMS एक वेब टेक्नोलॉजी आधारित प्लेटफॉर्म है। जिसका मुख्य उद्देश्य पीड़ित नागरिकों को कहीं से भी और कभी भी (24×7) मंत्रालयों/विभागों/संस्थाओं को शिकायत दर्ज कराने में सक्षम बनाना है। जो इन शिकायतों की जांच कर तुरंत निस्तारण करता है। उचित उपचारात्मक कार्रवाई भी करता है। एक अद्वितीय पंजीकरण संख्या बनाकर शिकायतों को ट्रैक करने के लिए PG Portal शिकायत पंजीकरण सुविधा भी प्रदान की जाती है।
Highlight
| पोर्टल का नाम | PG Portal Complaint Registration |
| सेवा की शुरुआत किसने की? | केंद्र सरकार द्वारा |
| शुरू करना | वर्ष 2016 |
| उद्देश्य | सरकारी सेवाओं में पारदर्शिता लाने के लिए |
| आवेदन प्रक्रिया | ऑनलाइन |
| मंत्रालय | कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन विभाग |
| PG Portal ऐप | PG Portal मोबाइल एप डाउनलोड करें |
| संपर्क नंबर | (011) 23401429 |
| आधिकारिक वेबसाइट | pgportal . gov.in |
PG Portal Registration 2023
PG Portal पर शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको पहले पोर्टल पर अपना पंजीकरण कराना होगा। तभी आप पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं। रजिस्ट्रेशन कैसे करना है इसकी पूरी जानकारी इस प्रकार है।
- रजिस्ट्रेशन करने के लिए सबसे पहले नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें। https://pgportal.gov.in/Home/LodgeGrievance
- यदि आप पहले से पंजीकृत हैं तो आप लॉगिन कर सकते हैं। नहीं तो आपको क्लिक हियर टू रजिस्टर पर क्लिक करना होगा ।
- फिर आपके सामने “ Registration/Sign Up Form” खुल जाएगा।
- रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया को पूरा करने के लिए यहां आपको सबसे पहले अपना नाम, पता, राज्य, पिन कोड, मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी आदि भरना होगा।
- फॉर्म में सभी आवश्यक जानकारी भरने के बाद अंत में आपको सुरक्षा कोड (कैप्चा कोड) दर्ज करना होगा और फिर सबमिट बटन पर क्लिक करना होगा।
- इसके बाद आपके मोबाइल नंबर या आईडी पर लॉगिन की जानकारी भेजी जाएगी जिससे आप पोर्टल पर लॉग इन कर सकते हैं।
PG Portal (Lodge Public Grievance) पर शिकायत कैसे दर्ज करें
- शिकायत दर्ज करने के लिए सबसे पहले Pgportal.Gov.In पर जाएं ।
- पोर्टल में “शिकायत” बॉक्स में जाएं। आपको नीचे दिए गए विकल्प मिलेंगे।
- लोक शिकायत दर्ज करें
- लॉज पेंशन शिकायत
- स्थिति देखें
- अनुस्मारक स्पष्टीकरण
- नई शिकायत दर्ज करने के लिए ” लोक शिकायत दर्ज करें “ पर क्लिक करें । वेबपेज शिकायत पंजीकरण फॉर्म पर रीडायरेक्ट करेगा।
- शिकायत पंजीकरण फॉर्म में, उपयोगकर्ता को यह चुनने की आवश्यकता है कि संगठन “केंद्रीय या राज्य सरकार” है या नहीं।
- फिर ड्रॉप डाउन बॉक्स से एक सेक्शन चुनें। यदि आप विभाग के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं या यदि ड्रॉप डाउन विकल्पों में विभाग का नाम उपलब्ध नहीं है, तो आप “नॉट नो / नॉट लिस्टेड” का चयन कर सकते हैं ।
- यदि आप “ज्ञात नहीं/सूचीबद्ध नहीं” चुनते हैं । फिर प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग शिकायत की समीक्षा कर शिकायत को संबंधित विभाग को अग्रेषित करेगा।
- साथ ही, शिकायतकर्ता को कुछ व्यक्तिगत विवरण जैसे नाम, पता, संपर्क विवरण आदि दर्ज करना होगा।
- शिकायत लिखने के लिए दिए गए क्षेत्र में शिकायतकर्ता को अपनी शिकायत दर्ज करनी होगी। शिकायतकर्ता “क्या आप पीडीएफ अटैचमेंट अपलोड करना चाहते हैं” में YES विकल्प पर क्लिक करके सहायक दस्तावेज और कोई अन्य विवरण अपलोड कर सकते हैं।
- अंत में, उपयोगकर्ता को कैप्चा कोड दर्ज करना होगा और सबमिट पर क्लिक करना होगा।
- सफल पंजीकरण के बाद, शिकायतकर्ता को एक पंजीकरण संख्या प्राप्त होगी जिसके माध्यम से शिकायतकर्ता शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकता है।
- उपयोगकर्ता PG Portal के होम पेज में “अपनी शिकायत की स्थिति देखें” पर क्लिक करके शिकायत की स्थिति प्राप्त कर सकते हैं ।
- शिकायतकर्ता रिमाइंडर/क्लैरिफिकेशन ऑन पास्ट ग्रीवेंस पर क्लिक करके रिमाइंडर या स्पष्टीकरण भी भेज सकता है ।
PG Portal Track Grievance Status
प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत अनुभाग के तहत जन शिकायतों के लिए पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की स्थिति की जांच करें। शिकायतों की स्थिति देखने के लिए, शिकायतकर्ताओं को अपना PG Portal शिकायत पंजीकरण और पासवर्ड दर्ज करना होगा। पासवर्ड भूल जाने का विकल्प भी उपलब्ध है।
- PG Portal पर शिकायत की स्थिति जानने के लिए सबसे पहले नीचे दिए गए लिंक पर जाएं https://pgportal.gov.in/Status
- जैसे ही आप ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करते हैं, आप दिखाए गए अनुसार “स्थिति देखें” पृष्ठ पर पहुंच जाएंगे।
- अब यहां आपको अपनी शिकायत का “ रजिस्ट्रेशन नंबर ” दर्ज करना होगा ।
- रजिस्ट्रेशन नंबर के साथ आपको अपनी ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर भी डालना होगा।
- सारी जानकारी भरने के बाद अब आपको सिक्योरिटी कोड डालना होगा और फिर सबमिट बटन पर क्लिक करना होगा ।
- सबमिट के बटन पर क्लिक करते ही आपके सामने आपकी शिकायत की स्थिति खुलकर आ जाएगी।
इस पोर्टल पर जिन मुद्दों का समाधान नहीं किया जा सकता है।
- किसी भी न्यायालय द्वारा पारित उप-मामलों या निर्णयों से संबंधित कोई भी मामला।
- व्यक्तिगत और पारिवारिक विवाद।
- आरटीआई से संबंधित मामले।
- कुछ भी जो किसी देश की क्षेत्रीय अखंडता को प्रभावित करता है और अन्य देशों के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखता है।
- सुझाव आदि
शिकायत निवारण
शिकायत निवारण की समय सीमा साठ (60) दिन है। विलम्ब के मामले में, विलम्ब के कारणों सहित अंतरिम उत्तर अपेक्षित है। यदि निर्धारित समय के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो नागरिक इस मामले को संबंधित मंत्रालय/विभाग के लोक शिकायत निदेशक के समक्ष उठा सकते हैं। जिसका विवरण Pgportal.Gov.In पर उपलब्ध है।
FAQs
1. जन शिकायत पोर्टल (pgportal) क्या है?
उत्तर. PGPORTAL यह भारत सरकार का एक पोर्टल है। जिसका उद्देश्य नागरिकों को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए एक मंच प्रदान करना है। अगर आपको देश के किसी भी सरकारी निकाय के खिलाफ कोई शिकायत है तो आप यहां अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
2. मैं भारत में किसी सरकारी कर्मचारी के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करा सकता हूं?
उत्तर. नई शिकायत के लिए pgportal.gov.in पर जाएं और फॉर्म भरें। आपको केंद्र सरकार के मंत्रालय/विभाग या राज्य सरकार के विभाग का नाम और अन्य प्रासंगिक जानकारी का चयन करना होगा। शिकायत दर्ज करने के लिए नाम, संपर्क विवरण, शिकायत विवरण आदि जैसे विवरणों की भी आवश्यकता होती है।
3. PG Portal पर स्टेटस कैसे चेक करें?
उत्तर. आवेदक इंटरनेट के माध्यम से https://pgportal.gov.in/Status/Index पर जाकर अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकता है।
4. शिकायत दर्ज करने के लिए आधिकारिक वेबसाइट क्या है?
उत्तर. लोक शिकायत के लिए सरकार ने एक अलग पीजीपोर्ट लॉन्च किया है जहां आप सरकारी कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं, इसकी वेबसाइट https://pgportal.gov.in/ है।